FAQ — najczęściej zadawane pytania
1) Czy biżuteria jest wodoodporna?
Nie. Produkty pozłacane i elementy stalowe nie powinny mieć kontaktu z wodą, perfumami, kosmetykami ani detergentami. Kontakt z tymi substancjami może przyspieszyć ścieranie powłoki.
2) Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, zwrot jest możliwy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, z wyjątkiem produktów wykonywanych na zamówienie według specyfikacji Klienta (np. robionych na wymiar). Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się w Regulaminie.
3) Jak zgłosić zwrot?
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy i wyślij go mailowo na adres: aura.jouel@gmail.com. W odpowiedzi otrzymasz instrukcję odesłania przesyłki.
4) Czy mogę zamówić bransoletkę na wymiar?
Tak. Wiele produktów wykonujemy na indywidualny rozmiar po wcześniejszym ustaleniu mailowym. Produkty wykonane na wymiar nie podlegają zwrotowi.
5) Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres aura.jouel@gmail.com, dołączając opis i zdjęcia. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni.
6) Czy możliwa jest naprawa biżuterii?
Tak. Oferujemy odpłatne naprawy uszkodzeń powstałych z winy użytkownika (np. zerwanie, rozciągnięcie). Warunki naprawy ustalane są indywidualnie mailowo.
7) Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji wynosi 3–7 dni roboczych, o ile opis produktu nie stanowi inaczej.
8) Czy wysyłacie za granicę?
Tak, wysyłka zagraniczna jest możliwa po wcześniejszym indywidualnym ustaleniu mailowym.
9) Jakie są dostępne formy płatności?
Płatności online realizowane są poprzez operatorów takich jak Autopay, PayU, Tpay, Stripe, PayPal oraz BLIK.
10) Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.
