ZWROTY
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki — z wyjątkiem produktów wykonywanych na zamówienie według specyfikacji Klienta (np. bransoletki wykonywane pod wymiar lub z indywidualną konfiguracją). W przypadku takich produktów prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
-
Produkt:
................................................................. -
Data otrzymania produktu:
................................................................. -
Imię i nazwisko konsumenta:
................................................................. -
Adres konsumenta:
................................................................. -
Adres e-mail użyty przy zamówieniu:
................................................................. -
Numer zamówienia (jeśli znany):
................................................................. -
Rachunek/faktura (jeśli była wystawiona): TAK / NIE
(niepotrzebne skreślić) -
Data złożenia oświadczenia:
................................................................. -
Numer rachunku bankowego do zwrotu:
.................................................................
Instrukcja zwrotu
-
Wyślij formularz mailowo na adres: aura.jouel@gmail.com
W odpowiedzi otrzymasz adres do odesłania przesyłki. -
Spakuj i odeślij produkt — na własny koszt — na wskazany adres.
-
Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza czynności konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania w takim zakresie.
-
Zwrot należności nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej. Zwrot płatności nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.
-
W przypadku częściowego zwrotu — koszty dostawy nie są zwracane.
-
Jeżeli zamówienie zostało opłacone, lecz nieodebrane i wróciło do Sprzedawcy — zwrot następuje w kwocie pomniejszonej o koszty przesyłki zwrotnej faktycznie poniesione przez Sprzedawcę.
REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się mailowo: aura.jouel@gmail.com i podaj:
– numer zamówienia,
– opis niezgodności,
– zdjęcia dokumentujące wadę.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.
W przypadku uznania reklamacji w pierwszej kolejności stosuje się naprawę lub wymianę produktu. Jeżeli nie jest to możliwe — Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
NAPRAWY ODPŁATNE
W przypadku uszkodzeń z winy użytkownika (zerwanie, rozciągnięcie, kontakt z wodą itp.) Sprzedawca może zaproponować naprawę odpłatną w miarę dostępności materiałów. Zasady naprawy ustalane są indywidualnie mailowo.
